Individuelle Contact Center-Lösungen für Unternehmen jeder Größe / Als Grundlage dient UCC-Plattform STARFACE / Flexible Erweiterungstools
Das System- und Softwarehaus o-byte.com unterstützt Unternehmen jeder Größe bei der Planung und Realisierung maßgeschneiderter Contact Center-Lösungen. Die IT- und Telekommunikationsexperten aus Münster vermarkten mit der hybriden Telefonanlage STARFACE eine UCC-Plattform, die über alle erforderlichen Features für einen effizienten Hotline-Betrieb verfügt. Ergänzend dazu führt o-byte.com mit dem selbst entwickelten CallBoard PRO 3.0 und der dedizierten Contact Center-Lösung Enterprise ACD von jtel zwei Erweiterungs-Tools im Portfolio, die den Ausbau von STARFACE zum medienübergreifenden High End Contact Center ermöglichen.
„Das Thema Contact Center betrifft heutzutage längst nicht mehr nur Großunternehmen, sondern ist auch für kleine und mittlere Betriebe interessant, die ihre Kundenkommunikation optimieren möchten“, so Oliver Baltz, Geschäftsführer von o-byte.com. „Die Anforderungen, die unsere Kunden an ein Contact Center stellen, sind von Fall zu Fall verschieden. Daher decken wir mit der TK-Anlage STARFACE sowie den Erweiterungsoptionen CallBoard PRO und jtel Enterprise ACD die gesamte Bandbreite ab – und bieten Unternehmen so individuelle Lösungspakete, die sich in puncto Funktionsumfang exakt an die vorherrschenden Bedingungen anpassen.“
Mit STARFACE iQueue zur effizienten Hotline
Als Basis jeder von o-byte.com implementierten Contact Center-Lösung dient die STARFACE Telefonanlage. Das Asterisk-basierte System ist in vier skalierten Ausbaustufen und in den Betriebsarten Hardware-Appliance, virtuelle VM-Edition und gehosteter Cloud-Service erhältlich. Bereits in der Grundkonfiguration eignet sich die UCC-Plattform ideal für den Einsatz in Contact Center-Umgebungen: Sie bündelt Telefonie sowie Fax- und E-Mail-Kommunikation am PC-Arbeitsplatz des Anwenders. Umfangreiche Presence Management-Funktionen informieren über den Status der Kollegen. Das aktuelle Release STARFACE 6 erweitert die hybride TK-Anlage zudem um die Funktion STARFACE iQueue, mit der die Unternehmen Abfragegruppen mit Warteschleife, Wartemusik und flexibler automatischer Rufverteilung (ACD) integrieren können. Auf diese Weise garantiert das nahtlos in die Benutzeroberfläche integrierte iQueue-Dashboard Mitarbeitern einen optimalen Überblick über sämtliche Hotline-Prozesse.
Mit CallBoard PRO und jtel Enterprise ACD zum Contact Center
Für den Einsatz in besonders anspruchsvollen Umgebungen vermarktet o-byte.com zusätzliche Tools, mit denen sich die STARFACE Telefonanlage bedarfsgerecht um eine Reihe leistungsstarker Contact Center-Features erweitern lässt. So bietet das von o-byte.com selbst entwickelte Dashboard CallBoard PRO in der aktuellen Version 3.0 neben einer Live-Matrix zur durchgängigen Überwachung von Agenten und Warteschlangen auch eine historische Auswertung in tabellarischer oder grafischer Form. Einen Schritt weiter geht die dedizierte Contact Center-Lösung Enterprise ACD von jtel, die sich über den ebenfalls von o-byte.com entwickelten jtel-Connector nahtlos mit STARFACE verknüpfen lässt – und die Telefonanlage unter anderem um Multi-Channel-Funktionen oder Live-Reporting erweitert.
Höchste Partnerstufe garantiert besten Service
o-byte.com ist sowohl beim Telefonanlagenhersteller STARFACE als auch bei den Contact Center-Spezialisten von jtel auf der jeweils höchsten Partnerstufe zertifiziert und steht seinen Kunden als kompetenter Ansprechpartner mit umfassenden Beratungs- und Supportleistungen zur Verfügung.
o-byte.com und STARFACE zeigen ihre Contact Center-Lösungen rund um STARFACE iQueue, Call Board PRO und jtel Enterprise ACD vom 24. bis 26. Februar 2015 auf der CCW 2015 in Berlin (Halle 2, Stand A15). Weitere Informationen finden Interessenten online unter http://www.o-byte.com/callcenter-lösungen. Für Rückfragen stehen die Experten von o-byte.com entweder telefonisch unter +49 (251) 590685-60 oder per E-Mail an vertrieb@o-byte.com zur Verfügung.
Die Firma o-byte.com GmbH & Co. KG ist Systemhaus für IT und Telekommunikation mit Ansprechpartnern in Münster, Berlin, Wuppertal, Köln, Stuttgart und Dortmund. Als „STARFACE Excellence Partner“ hat die Firma o-byte.com die höchstmögliche Partnerstufe erreicht und bietet ihren Kunden damit von der Installation über die Wartung bis zur individuellen Entwicklung einen erstklassigen Service an. Darüber hinaus besitzt sie Kompetenz und Erfahrung im Contact Center-Umfeld.
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