Frankfurt am Main, 24 Oktober 2011 +++ Die MVC Mobile VideoCommunication
GmbH, ein renommiertes Systemhaus für Videokonferenz-Lösungen, hat Anfang
Oktober 2011 gemeinsam mit der Taunus Sparkasse, als Finanzdienstleister
Marktführer im Hoch- und Main-Taunus-Kreis, ein Pilotprojekt unter dem Motto
„Virtueller Experte“ gestartet. Erstmals werden in Deutschland Videokonferenz-
Systeme, die in der internen Unternehmens-Kommunikation schon etabliert sind,
auch in der direkten Kundenberatung eingesetzt. Die Lösung von MVC ermöglicht es
den Finanzberatern vor Ort, im aktuellen Beratungsgespräch einen Experten aus den
zentralen Fachbereichen hinzuzuholen – beispielsweise zu Fragen des
Fondsmanagements oder des Electronic Banking. Da der Experte des Instituts nicht
mehr vor Ort sein muss, können lokale Mitarbeiter bei der Terminplanung besser auf
die zeitlichen und räumlichen Wünsche des Kunden eingehen. Für den Kunden
entfallen dadurch lange Wartezeiten oder Fahrtkosten. Für die Sparkasse bedeutet
die Videokonferenz-Lösung eine immense Zeit- und Ressourcenersparnis.
Entscheidend ist auch, dass das System Bild- und Tonübertragung in HD-Qualität
ermöglicht. „Die hohe Qualität und leichte Bedienung ist die Grundvoraussetzung für
die Akzeptanz“, sagt Lutz Schöniger, Abteilungsdirektor Vertriebsunterstützung und
Projektverantwortlicher bei der Taunus Sparkasse. „Da die technische Umsetzung
durch die Lösung von MVC keine Hemmschwelle mehr darstellt, können unsere
Berater die Technik unkompliziert integrieren, ohne das Gespräch zu sehr zu
unterbrechen. Der Berater bleibt somit direkter Ansprechpartner und Moderator und
gibt keine Kompetenz ab.“
Aus Sicht der Taunus Sparkasse steckt in dem Pilotprojekt, das noch bis Ende des
Jahres laufen wird, ein großes Zukunftspotenzial. „Das Ziel ist es, unsere Berater zu
entlasten und ihnen zugleich die nötige Freiheit zu geben, um sich ganz auf das
Customer Relationship Management, auf die persönliche Beziehung zum Kunden,
konzentrieren zu können“, so Lutz Schöniger weiter. „Daher nutzen wir das System
auch nicht als Stand-alone-Lösung, vor der der Kunden alleine sitzt, sondern
ausschließlich im Beisein des lokalen Beraters. Und nicht zuletzt unterstreichen wir
unseren Anspruch als technisch innovatives Unternehmen.“
Im Rahmen des Pilotprojekts haben die Spezialisten von MVC Mobile
VideoCommunication zwei Gewerbekundencenter der Taunus Sparkasse mit Cisco
TelePresence Systemen der EX90-Serie ausgestattet. Das System, das jeweils aus
einem 24 Zoll-Monitor und einem Touchpad für die komfortable Bedienung am
Arbeitsplatz besteht, überzeugt mit einer Realtime-Bildübertragung in Full-HD und in
bester Audio-Qualität. Zudem bietet das System die Möglichkeit, Präsentationen und
Dokumente parallel zur Video-Übertragung anzuzeigen – auch im Split-Screen.
Die einzige Voraussetzung, die die Videokonferenz-Lösung an die technische
Infrastruktur stellt, ist eine synchrone Datenverbindung mit ausreichender Bandbreite.
Ab 500 Kbit/s ist bereits eine Übertragung in Business-Qualität möglich, und schon bei
2,5 Mbit/s erreicht das System Full-HD-Qualität.
Die MVC Mobile VideoCommunication GmbH, Frankfurt am Main, gehört zu den führenden europäischen Systemhäusern für Videokonferenz-Lösungen. MVC integriert Produkte renommierter Hersteller wie Cisco (Tandberg, now part of Cisco), Polycom, LifeSize und Microsoft und realisiert damit Einzelplatzanwendungen ebenso wie komplexe Infrastrukturlösungen. Auch nach der Implementierung stellt MVC durch umfassende Dienstleistungen wie Wartung, Schulung und Support den produktiven Einsatz der Systeme sicher und schützt so die Investitionen des Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter www.mvc.de.
MVC Mobile VideoCommunication GmbH
Denija Durric-Kessler
Westerbachstrasse 59
60489 Frankfurt am Main
dczeromin@mvc.de
+49(69) 633 99 123
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