Mit dem Topcase Prinzip für IT Helpdesk-Services bietet die Samhammer AG aus Weiden ein hochwirtschaftliches 24/7 Dienstleistungskonzept an.
Das Konzept besteht zum einem aus einer sinnvollen Strukturierung der Servicefälle in TopCases und „echte“ IT-Störungen. Zum anderen ist es die geschickte Abbildung der Serviceprozesse in einem Werkzeug mit Wissensdatenbank und kompetenzgesteuerten Lösungsabläufen. Das ermöglicht erstmalig „ausgestrahlte IT-Kompetenz“ mit geschulten Serviceagenten am Point-of-Service und sorgt für den wirtschaftlichsten Einsatz aller Mitarbeiter im IT-Support.… mehr “Am 20. Oktober 2011 bei Samhammer AG in Weiden – Spannende Themen beim ersten IT-Helpdesk-Day”