Zentrale Ergebnisse:
– Anrufe in Service Centern werden immer unbeliebter. Ein Drittel der europäischen Kunden bevorzugt Applikationen für Mobiltelefone und Smartphones, wenn sie Fragen an den Kundenservice richten.
– Schnelligkeit bei der Problemlösung ist der wichtigste Zufriedenheitsfaktor.
– Für fast ein Viertel aller Kunden weltweit steht der Kundenservice direkt nach dem Preis-Leistungsverhältnis an zweiter Stelle, um einer Marke treu zu bleiben.… mehr “Guter Kundenservice ist der Schlüssel zur Markentreue”